A LAV preza pela clareza e transparência no atendimento dos nossos clientes, portanto seguem as políticas e regras para realizar uma troca ou devolução do seu pedido. O importante é que estaremos sempre aqui para ajudar!
De acordo com a lei do e-commerce (nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 e o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013) o consumidor pode, em um prazo de 7 (sete) dias corridos, desistir de uma compra por mau funcionamento, propaganda incompatível com o produto, medidas incorretas, até mesmo arrependimento sem nenhuma explicação com a solicitação do seu dinheiro de volta mediante a devolução da mercadoria.
1. Devolução por arrependimento ou desistência
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito (a) com a compra, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando os seguintes dados: Nome, CPF, número do pedido e o motivo.
Vamos analisar e dar um retorno para você em até 48h informando o procedimento. Para que o produto seja trocado, o mesmo deverá estar sem qualquer indício de uso, encaminhado na embalagem original (com saquinhos, tags, cartões e etc) e acompanhado do termo de garantia. Devendo vir acompanhado da declaração de conteúdo colado do lado de fora da caixa.
Não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, sugerimos reutilizar a mesma caixa em que recebeu o pedido, garantindo a proteção do produto durante o envio e evitando custos adicionais. Se não tiver mais a embalagem original, utilize um envelope ou uma caixa de tamanho adequado, que mantenha o produto seguro, mas sem ser muito grande. Nesse caso, as despesas de envio e retorno serão por conta do cliente.
2. Troca de produto com defeito
No caso de produtos que apresentem defeito de fabricação, o problema geralmente é identificado já no primeiro contato com a peça. Por isso, é imprescindível que o cliente entre em contato assim que notar o defeito, solicitando a troca do item. O prazo para comunicar a ocorrência é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Pedimos que as peças não sejam utilizadas nesse período.
Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação.
Caso não seja constatado defeito, o produto será enviado de volta ao cliente. Caso seja constatado defeito, o cliente pode optar pela troca por um produto novo (mesmo modelo) ou por outro similar no mesmo valor, ou ainda, por ficar com um CUPOM com validade de 30 dias ou a devolução do valor pago.
Só aceitaremos devoluções depois de comunicadas a nossa equipe técnica, que autorizará a devolução e que esteja dentro do prazo estipulado acima.
Nesse caso pagamos as despesas de envio por PAC (encomenda simples) ou por transportadora, ficando o cliente livre de qualquer despesa.
3. Troca de um presente
Para trocas de produtos enviados como presente, o prazo também é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada em nosso sistema, e não da data em que o presente foi recebido pela pessoa.
O cliente pode optar pela troca por um produto novo ou por outro similar no mesmo valor, ou ainda, um produto de valor superior e pagar a diferença de preço antes do envio do novo produto.
Não devolvemos a diferença caso o preço do produto escolhido seja menor que o preço do produto comprado.
A troca só é permitida apenas uma vez.
Para que a devolução do frete esteja inclusa, é necessário que o pedido tenha sido identificado como presente, seja selecionando a opção de “presente” no momento da compra ou informando essa condição no campo de observações do pedido. Faremos o envio do novo produto o mais rápido possível, porém o prazo máximo de envio é de até 07 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso pagamos as despesas de envio por PAC (encomenda simples) ou transportadora, ficando o cliente livre de qualquer despesa.
4. Devolução involuntária - Correios/Transportadora
Caso o pedido seja devolvido à loja (remetente) pelos Correios ou transportadora por motivos como "endereço inválido", "destinatário ausente ou desconhecido", "restrição de entrega' ou "mudança de endereço", o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Se o cliente optar pelo cancelamento da compra nessas situações, o valor do frete será descontado do reembolso.
A Lav Ateliê não se responsabiliza por eventuais prejuízos decorrentes de falhas operacionais externas ou situações fora do nosso controle.
Informações importantes:
- As peças com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
- A peça deve ser devolvida nas mesmas condições que foi entregue para você, contendo o termo de garantia, na embalagem original (saquinhos, tags, cartões e etc) e sem qualquer indício de uso;
-Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do (s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
-Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Caso ainda ficou alguma dúvida, fale conosco pelos nossos canais de atendimento.
