Na Lav Ateliê trabalhamos com semijoias premium, com banho de ouro 18k ou ródio, hipoalergênicas e finalizadas com verniz para maior durabilidade. Todas as peças possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
-Defeitos de fabricação, como fecho com problema, solda com falha, cravação incorreta ou descascamento anormal da peça em até 30 dias de uso. Após à compra, ao receber as peças, confira o estado de todos os modelos recebidos. Em caso de defeito de fabricação, o mesmo é percebido logo no primeiro contato com o produto. Não use a peça e solicite a troca pelo canal adequado. Entraremos em contato para as devidas tratativas do caso.
A garantia não cobre situações de mau uso ou desgaste natural, como:
-Peças amassadas, quebradas, arrebentadas ou incompletas.
-Alteração de cor ou escurecimento por contato com sujeira, suor, produtos químicos, perfumes ou cosméticos.
-Desgaste natural do banho pelo uso contínuo.
-Pedras opacas, leitosas ou perdidas por batida.
-Danos por atrito, quedas ou oxidação causada por uso inadequado.
-A garantia também não se aplica a situações em que o(a) cliente venha a apresentar alergia a algum material componente da peça adquirida.
Esses fatores não são considerados defeitos de fabricação.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail: [email protected]. No assunto deve conter “GARANTIA | número do pedido”. Além disso, informe:
-Nome completo
-CPF
-Número do pedido
-Fotos e/ou vídeo mostrando o defeito
O produto deve ser enviado na embalagem original e acompanhado do termo de garantia recebido na compra. A primeira análise é feita pelas imagens enviadas via e-mail. Caso não seja identificado defeito de fabricação nessa etapa, a assistência não será autorizada.
🚚 Envio da peça
Se for necessário o envio físico, o custo de envio até a Lav Ateliê é da cliente. Confirmado o defeito de fabricação, a Lav Ateliê arcará com o reenvio da peça reparada ou substituída.
🛠️ Prazos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Lav Ateliê tem até 30 (trinta) dias úteis para análise e retorno. Confirmado o defeito, a peça poderá ser:
-Consertada;
-Substituída por outra igual;
-Trocada por produto equivalente;
-Gerado crédito no valor da peça, caso esteja fora de linha ou indisponível em estoque.
Solicitações fora do prazo de garantia poderão ser atendidas como manutenção mediante orçamento e pagos antecipadamente. Nesses casos, todos os custos (incluindo envio e reparo) são de responsabilidade da cliente, com pagamento antecipado.
A garantia é vinculada à data de compra do produto original. Mesmo em caso de troca, o prazo não é renovado.
Para prolongar a durabilidade da sua semijoia:
-Limpe suavemente com uma flanela seca sempre que identificar opacidade.
-Evite contato com perfumes, cremes e produtos químicos.
-Retire antes do banho, praia ou piscina.
-Evite usar durante exercícios físicos.
-Guarde individualmente para evitar atrito entre peças.
